France Travail : la CFDT alerte sur la perte de sens des métiers de l'accompagnement
- CFDT SEGO
- il y a 21 heures
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À l'occasion du Congrès CFDT de Bordeaux, Marylise Léon a dénoncé les conséquences des restrictions de moyens au sein de France Travail. Entre dégradation des conditions de travail, perte de sens des missions et recours croissant aux outils numériques, la secrétaire générale de la CFDT appelle à préserver l'accompagnement humain des demandeurs d'emploi.
Un accompagnement fragilisé par le manque de moyens
Lors de son intervention au Congrès CFDT de Bordeaux, Marylise Léon a mis en lumière une réalité vécue quotidiennement par les agents de France Travail : celle d'un accompagnement de plus en plus difficile à assurer dans des conditions satisfaisantes.
« Ce sont les professionnels de l'accompagnement qui, faute de moyens, perdent le sens de leur métier », a-t-elle déclaré, soulignant les difficultés rencontrées par les agents confrontés à des effectifs insuffisants et à une charge de travail toujours plus importante.
Des professionnels sommés de faire toujours plus
Derrière les discours sur la modernisation et l'innovation, la CFDT dénonce une dégradation progressive des conditions d'exercice des métiers de l'accompagnement. Les agents sont aujourd'hui amenés à gérer davantage de situations avec des ressources limitées, au risque d'altérer la qualité du suivi proposé aux demandeurs d'emploi.
Pour l'organisation syndicale, cette évolution remet en question le sens même des missions exercées par les conseillers.
L'intelligence artificielle ne remplacera pas l'humain
Si les outils numériques et l'intelligence artificielle peuvent constituer des appuis dans certaines tâches, la CFDT rappelle qu'ils ne sauraient se substituer à l'expertise des professionnels ni à la relation humaine indispensable à l'accompagnement des personnes en recherche d'emploi.
L'organisation estime qu'aucune technologie ne pourra compenser durablement le manque d'effectifs ou remplacer l'écoute, le conseil personnalisé et l'accompagnement de proximité.
Des conséquences pour les agents comme pour les demandeurs d'emploi
Selon la CFDT, la réduction des moyens a une double conséquence : elle dégrade les conditions de travail des professionnels de l'accompagnement et fragilise les demandeurs d'emploi, en particulier ceux qui sont les plus éloignés du marché du travail et qui nécessitent un accompagnement renforcé.
Le syndicat alerte également sur les effets des discours stigmatisant les personnes privées d'emploi, qui contribuent à mettre davantage en difficulté les agents chargés de les accompagner au quotidien.
La CFDT appelle à renforcer le service public de l'emploi
Face à ces constats, la CFDT affirme qu'elle poursuivra son action pour défendre les métiers de l'accompagnement et un service public de l'emploi fondé sur la proximité, l'expertise et l'humain.
L'organisation continuera de dénoncer les orientations qu'elle juge contraires aux besoins des agents comme des demandeurs d'emploi et qui, selon elle, ne permettent pas de faire reculer durablement le chômage.
L'intervention complète de Marylise Léon est disponible en vidéo.
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